ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ

МБУЗ "Городская больница №20 города Ростова-на-Дону"

1.Общие положения

1.1 Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг являются организационно-правовым документом, разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее – Правила) нахождения в МБУЗ «Городская больница №20 города Ростова-на-Дону» (далее – «Учреждение»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - Пациентом (его представителем) и Учреждением.

1.2. Правила внутреннего распорядка для Пациентов включают:

  • Общие положения;
  • Порядок обращения Пациента;
  • Права и обязанности Пациента;
  • Правила поведения Пациентов и их законных представителей в Учреждении
  • Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и Пациентом;
  • Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента; - Порядок выдачи листков временной нетрудоспособности, справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам.

1.3. Настоящие Правила обязательны для персонала и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

2.1. В Учреждении оказывается первичная медико-санитарная помощь и специализированная, в том числе высокотехнологичная медицинская помощь. Медицинская помощь оказывается в следующих условиях:

  • амбулаторно (в условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения), в том числе на дому при вызове медицинского работника;
  • в дневном стационаре (в условиях, предусматривающих медицинское наблюдение и лечение в дневное время, но не требующих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения);
  • стационарно (в условиях, обеспечивающих круглосуточное медицинское наблюдение и лечение).

Формы оказания медицинской помощи:

  • неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Оказывается в круглосуточном режиме или в кабинете неотложной помощи поликлинического подразделения.
  • плановая – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью. Оказывается в стационарных подразделениях больницы, а также в амбулаторно-поликлинических условиях в рабочие дни и в рабочее время.

2.2. При необходимости получения медицинской помощи в амбулаторных условиях Пациент обращается в регистратуру Учреждения, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу и при необходимости вызов врача на дом. Телефон регистратуры: (863) 310-13-91.

2.3. Предварительная запись Пациента на прием к врачу в амбулаторнополиклинических подразделениях больницы (кроме травматологоортопедического отделения для оказания круглосуточной амбулаторной помощи населению (травматологический пункт) осуществляется посредством:

  • личного обращения в регистратуру;
  • звонка по телефону регистратуры;
  • Инфомата, расположенного в холле поликлиники (при наличии страхового полиса)
  • сайта www.gosuslugi-rostov.ru.

2.4. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика работы врача.

2.5. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, медицинский регистратор предупреждает об этом Пациента при первой возможности.

  • При невозможности прибыть на прием в согласованное время, Пациент обязуется уведомить Учреждение по телефону в возможно короткие сроки.
  • Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет приём.
  • Плановая специализированная медицинская помощь оказывается в следующих отделениях больницы: Гинекологическое, челюстно-лицевой и пластической хирургии, терапевтическое, кардиологическое, хирургическое для взрослых, нефрологическое отделение для детей, детское соматическое, педиатрическое для новорожденных детей, детское инфекционное, детской и пластической хирургии, детское ортопедо-травматологическое, детское ожоговое, родильное в соответствии с профилем заболевания.

Высокотехнологическая медицинская помощь осуществляется в: отделении челюстно-лицевой и пластической хирургии, отделении детской и пластической хирургии, отделении для недоношенных детей, детском ортопедо-травматологическом отделении.

Плановая госпитализация пациентов всех профилей осуществляется после предварительного обследования на амбулаторном этапе.

Госпитализация в условиях обеспечения круглосуточного медицинского наблюдения и лечения (стационарно) осуществляется по направлению лечащего врача или врач-специалиста амбулаторно-поликлинического учреждения в соответствии с медицинскими показаниями, требующими госпитального режима, проведения интенсивных методов лечения и круглосуточного наблюдения врача. (перечень необходимых исследований, правила и порядок плановой госпитализации смотри в разделе Порядок плановой госпитализации в отделения).

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:

3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Учреждения и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарногигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;

3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

3.1.7. Отказ         от      оказания    (прекращения)    медицинской       помощи,          за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения, а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;

3.1.9. Сохранение работниками Учреждения в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан

3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;

3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других Пациентов;

3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.

3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.2.7. Бережно относиться к имуществу учреждения.

3.2.8. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ).

  1. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ   ПАЦИЕНТОВ    И    ИХ    ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В УЧРЕЖДЕНИИ

Категорически запрещается:

  • курение на территории, не предусмотренных для курения, а также в любых помещениях учреждения;
  • громко разговаривать, использовать ненормативную лексику, шуметь, хлопать дверьми;
  • грубить персоналу Учреждения или иным лицам, находящимся в Учреждении, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
  • при некорректном поведении Пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
  • нахождение сопровождающих, кроме законных представителей Пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
  • В помещениях Учреждения необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, предназначенную для этих целей. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
  • Соблюдать правила личной гигиены.
  • Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
  • Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию дежурному медицинскому работнику, либо медицинскому регистратору.
  • Персонал Учреждения имеет право удалить пациента из Учреждения в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ

 

  • В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается в письменном виде через секретаря главного врача. Все претензии подлежат обязательной регистрации и передаются на рассмотрение ответственному лицу.
  • Согласно Федерального закона от 2 мая 2006г. N59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" обращение должно содержать Ф.И.О., почтовый или электронный адрес, суть претензии (жалобы). В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
  • В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
  • Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 дней с момента её регистрации у секретаря руководителя Учреждения. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу.
  • Не получив ответа на претензию (жалобу) в срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, Пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.
  • С устной жалобой (обращением) пациент может обратиться круглосуточно к дежурному администратору по телефону 8(961)293-78-91

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

  • Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
  • В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю.
  • Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ЛИСТКОВ ВРЕМЕННОЙ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ, СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

  • Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
  • Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29.06.2011 г. № 624 н.
  • Для оформления листка временной нетрудоспособности Пациент обязан предоставить лечащему врачу свой паспорт, а также точные данные о месте его работы.
  • Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления, которое подлежит обязательной регистрации у секретаря руководителя, получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Также по письменному заявлению Пациента или его законного представителя возможна выдача снимков Rg, КТ, МРТ – исследований и т.д.
  • Справки и медицинские заключения выдаются гражданам при их личном обращении к лечащему врачу или врачу-специалисту, принимающему непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении гражданина, на основании записей в медицинской документации при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
  • Медицинские заключения выдаются гражданам по результатам проведенных медицинских освидетельствований, медицинских осмотров, диспансеризации, решений, принятых врачебной комиссии.

8. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ, НАХОДЯЩИХСЯ НА СТАЦИОНАРНОМ ЛЕЧЕНИИ В ОТДЕЛЕНИЯХ БОЛЬНИЦЫ

  • В больнице действует ограничительный режим свиданий пациентов с родственниками и посетителями, основанный на требованиях соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, антитеррористической и противопожарной безопасности, соблюдения ст. 13 Федерального закона 323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации, регламентирующей соблюдение врачебной тайны».
  • Возможность посещения пациента законным представителем или членами семьи определяется лечащим врачом с учетом состояния пациента.
  • В период введения карантина посещение пациентов запрещено.
  • Посещение больных, находящихся на стационарном лечении, разрешено ежедневно с 17.00 до 20.00 часов. В воскресные и праздничные дни - с 11.00 до 13.00 и с 17.00 до 20.00 часов.
  • К пациентам допускается одновременно один посетитель.
  • Дети до 14 лет к пациентам не допускаются!
  • Длительность посещения - не более 20 минут.
  • Посетители стационара должны иметь при себе сменную обувь. При отсутствии сменной обуви посетители стационара должны на уличную обувь надевать бахилы.
  • При посещении пациента в палате посетители обязаны снять верхнюю одежду.

ПОСЕТИТЕЛЯМ ЗАПРЕЩЕНО:

  • находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил) в помещениях стационара;
  • курить согласно Федеральному закону №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
  • распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
  • появляться в состоянии опьянения;
  • играть в азартные игры;
  • громко разговаривать, использовать ненормативную лексику, шуметь, хлопать дверьми;
  • грубить персоналу Учреждения или иным лицам, находящимся в Учреждении, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
  • самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель;
  • иметь при себе колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду; - использовать постельное белье, подушки, одеяла со свободных кроватей в палатах;
  • пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
  • пользоваться служебными телефонами;

Внимание! За нарушение режима и правил внутреннего распорядка больницы посетителями (родственниками, законными представителями и т.д.) пациента могут выписать досрочно с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности.